Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Polcura Mates, queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política se ajusta a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a Retracto (compras por internet)

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto se mantenga en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con embalaje y etiquetas originales, sin señales de haber sido abierto o utilizado).

Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro del plazo señalado a ventas.cosalamanca@gmail.com o al +56 9 7837 8540, indicando tu número de pedido.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Garantía Legal

Todos los productos vendidos en Polcura Mates cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor. Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho, a tu elección, a:

• El cambio del producto,
• La devolución del dinero, o
• La reparación sin costo.

Para hacer efectiva la garantía legal, debes presentar tu boleta o comprobante de compra y contactarnos a ventas.cosalamanca@gmail.com.

3. Cambios por otras causas (política comercial)

Además del derecho a retracto, ofrecemos cambios dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no presente signos de uso,
• El empaque no haya sido abierto,
• Se presente el comprobante de compra.

Este beneficio aplica a todos los productos de nuestra tienda, sin excepciones, mientras se cumplan las condiciones anteriores.

4. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a una falla del producto o a un error nuestro, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
• Si la devolución se debe a arrepentimiento del cliente (retracto o cambio comercial), los costos logísticos corren por cuenta del cliente.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a ventas.cosalamanca@gmail.com o al +56 9 7837 8540, de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 hrs.